Toplu taşıma şoförlerine öfke kontrolü semineri

Antalya Büyükşehir Belediyesi Ulaşım A.Ş ile Antalya Esnaf ve
Sanatkarlar Odası işbirliğiyle şehir içi toplu ulaşımda hizmet
veren şoförlere yönelik öfke kontrolü semineri verildi. Seminerde
gösterdikleri duyarlı ve örnek davranışlardan dolayı yolcuların
takdirini toplayan şoförler de ödüllendirildi.

AESOB Toplantı Salonu’nda gerçekleşen seminerde Akdeniz
Üniversitesi Uygulamalı Bilimler Bölümü Dekanı Prof. Dr. Mustafa
Gülmez tarafından toplu ulaşımdaki şoförlere ‘Öfke Kontrolü ve
Yönetimi’ başlıklı eğitim verildi. Seminere Büyükşehir Belediyesi
Ulaşım Planlama ve Raylı Sistem Dairesi Başkanı Nurettin Tonguç,
AESOB Başkanı Adlıhan Dere, Antalya Otobüsçüler Odası Başkanı Yasin
Arslan ve toplu ulaşım esnafı katıldı. Prof. Dr. Mustafa Gülmez,
şoför esnafının daha kaliteli bir hizmet verebilmesi ve hem
vatandaşların hem de şoförlerin mutlu olması için seminerde bir
araya geldikleri ifade etti. Öfkenin normal bir insani duygu
olduğunu söyleyen Prof. Dr. Gülmez, “Öfkenin tanımını, sebeplerini
ve nedenlerini öğrenebilirsek daha rahat bir şekilde
bastırabiliriz. Öfke vücudun bir tepkisi ve reaksiyon
göstermesidir. Otobüs içerisinde yolcular arasında ve şoför-yolcu
arasında yaşanan olaylar sırasında öfke kontrolü önemlidir.
Yolcular ve şoförler birbirleriyle empati kurabilmeli. İki tarafın
birbiriyle güzel iletişim kurması, gülümseyip, selam vermesi
önemli. Bu eğitimlerin periyodik olarak yapılması lazım” dedi.

"Hedef iyi hizmet, mutlu şoför"

Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Planlama ve Raylı Sistem Dairesi
Başkanı Nurettin Tonguç, yolcu- şoför etkileşimini, hizmet sunum
kalitesini arttırmak, şoförlerin gün içinde yaşadıkları stresi
kontrol altına almalarını sağlamak amacıyla eğitim semineri
düzenlediklerini söyledi. Nurettin Tonguç, Antalya’ya gelen yerli
ve yabancı misafirlere iyi hizmet eden mutlu şoförler
hedeflediklerini ifade ederek, “Toplu ulaşımda taşıyanı ve taşınanı
çok önemsiyoruz. Antalya’da günde yaklaşık 370 bin biniş yapılıyor
Ayrıca örnek olan şoförlerimizi de ödüllendiriyoruz. Bundan sonra
bu eğitimlere devam edeceğiz. Sadece otobüs değil taksi kullanan
esnafımızla da eğitimler yapacağız” diye konuştu.

Antalya Otobüsçüler Odası Başkanı Yasin Arslan da, Antalya
ulaşımının Türkiye’de kalite anlamında zirvede olduğunu belirterek,
“Araçlarımızla, güvenliğimizle, ödeme kolaylığımızla, araç
telefonlarımızla, çağrı merkezimiz gibi hizmetlerle ile zirvedeyiz”
dedi.

AESOB Başkanı Adlıhan Dere de turizmin başkenti olan Antalya’da
turistlere ve Antalyalılara en iyi hizmeti verebilmek için bu gibi
eğitim seminerlerinin önemine dikkat çekti. Seminer kapsamında
salonda bulunan ulaşım esnafı nefes alma egzersizleri ve sakinleşme
egzersizleri yaptı. Toplantının ardından çağrı merkezine gelen
aramalarla vatandaşın memnuniyetini ve teşekkürünü alan, basına
konu olan kahramanlıkları ile hayat kurtaran ve güler yüzlü
davranış sergileyen toplu ulaşım şoförlerine ödül verildi. Otobüse
binen her vatandaşa “Günaydın, Hoş geldiniz” diyerek hitap eden
Avni Karaöz ve Ulaşım A.Ş şoförü Osman Seçmen ile yolculuk
sırasında kalp krizi geçiren bir vatandaşı hastaneye yetiştiren
Tahsin Gedik’e gömlek ve kravat hediye edildi.