"Hastane hastanın haklarını gözetmeli"

Medipol Mega Üniversite Hastanesi Ayaktan Hasta Hizmetleri ve
Hasta Hakları Sorumlusu Ceyhun Gökalp, "Hasta hakları ve
sorumlulukları konusunda farkındalık oluşturmak için her yıl 26
Ekim’de Hasta Hakları Günü kutlanıyor. Birey hasta yasal haklarını
bilmeli, sağlık kuruluşları da hastayla çalışanlar arasında köprü
görevi görecek birimler kurmalı. Hastane hastanın haklarını
gözetmeli" dedi.

Medipol Mega Üniversite Hastanesi Ayaktan Hasta Hizmetleri
Sorumlusu Ceyhun Gökalp, Türkiye’de 1998’den bu yana kabul edilen
26 Ekim Hasta Hakları Günü kapsamında önemli açıklamalarda bulundu.
Hasta haklarını bilmenin hem hasta hem de sağlık kurumlarındaki pek
çok olası sorunu çözmenin ilk basamağı olduğunu kaydeden Ceyhun
Gökalp, konuyla ilgili bilincin her geçen yıl artığını
bildirdi.

Bünyesinde dört hastaneyi barındıran, Türkiye’nin en fazla branş
sayısına sahip hastanelerinden Medipol Mega Üniversite Hastanesi
Hasta Hakları Birimi’nin hastaların yanında olduğunu açıklayan
Gökalp, "Günde ortalama 120 yatan hastayı ziyaret ediyoruz.
Hastalarımızın hizmet aldığı süreçte yaşadıkları olumlu ya da
olumsuz deneyimlerini hastane yönetimiyle paylaştıkları köprü
görevini üstlendik. Mağduriyet noktasında da hastalarımızın
sıkıntılarını gideren, şikâyetlerini memnuniyete döndürmeye
çalışan, ilgililere rapor eden ve konu çözümlenene kadar geçen
süreci takip eden, hızlandırıp hastalarımıza geri dönüş yapmakla
vazifeli birimiz" dedi.

Hasta haklarının yasa ve yönetmeliklerle belirlendiğini
açıklayan Gökalp, "Bu konuda misafirlerimizin de sağlık kuruluşunun
da sorumluluğu var. Hastalarımız haklarını bilmeli, hastane de
hastanın haklarını gözetmeli. Örneğin, misafirlerimizin hekim seçme
hakları bulunmaktadır. Aynı şekilde hastalarımızın kişisel
verilerini korumaları için kurum olarak biz bir sorumluluk
altındayız. Hastalarımızın mahremiyetine önem göstermek zorundayız
ve bu konuda hata yapmamak durumundayız. Örneğin hastanın burada
yaptırmış olduğu bir tetkik sonucunu birinci dereceden yakını bile
olsa kendisi dışında hiç kimseye vermememiz gerekiyor" ifadelerini
kullandı.

Mağduriyet yaşayan nereye başvurmalı?

Gökalp, "Hasta haklarına gelen mağduriyet ya da şikayet
bildirimleri birden fazla kanal ile bize ulaşıyor. Örneğin, bizzat
müracaat edip bildirimlerini sözlü şekilde paylaşabilir, mail
yoluyla iletebilir, web sitemiz üzerinden mesaj atabilir, telefon
ile bize ulaşılabilir. Bunlara ilave olarak resmi kanallardan
Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM), Cumhurbaşkanlığı
İletişim Merkezi (CİMER), İl Sağlık Müdürlüğü, İlçe Sağlık
Müdürlüğü üzerinden şikayetlerini paylaşabilirler. Bir de yakın
zamanda hayata geçirilen bunların hepsinin ortak bir platformda
buluşturulduğu, Sağlık Bakanlığına bağlı İŞBİTİR diye bir sistem
var. Bu sistem üzerinden de bildirimlerini paylaşabilirler. Bizler
de hepsini en hızlı haliyle araştırıp sonuçlandırarak hastalarımıza
geri dönüşler yapıyor, akabinde de konuları yönetimimize rapor
ediyoruz" şeklinde konuştu.

Sağlıkta şiddet hak değil

Öte yandan sağlık sektöründeki şiddete de değinen Gökalp, bunun
hak olmadığını belirterek sözlerini şöyle noktaladı: "Bir sağlık
sorunumuz var ki derman bulmaya, sıkıntılarımızdan kurtulmaya
gelmişiz. Sebep her ne olursa olsun olumsuz diyalogların ya da
taşkınlıkların olmaması her iki tarafın da sorumluluğunda olan bir
konudur ve tek taraflı değildir. Bu sadece hastalarımıza ait bir
durum olmadığı gibi, idari ve tıbbi kadrolar olmak üzere tüm
çalışanların üst düzey hassasiyeti sergilemesi gereken bir
konudur."