En çok ayakkabıdan şikayetçiyiz
Tüketici Hakem Heyeti Üyesi Aykut Şener, Günde En Az 15 Tüketici Başvurusu Aldıklarını, En Fazla Ayakkabıdan Yana Şikayetlerin Kendilerine Ulaştığını Söyledi.
Abone olTüketici Hakem Heyeti Üyesi Aykut Şener, günde en az 15 tüketici
başvurusu aldıklarını, en fazla ayakkabıdan yana şikayetlerin
kendilerine ulaştığını söyledi.
Bir çok tüketici satın aldığı üründe bir takım sorunların
çıkmasıyla sorun yaşıyor. İlçe kaymakamlıklarına bağlı olarak
oluşturulan tüketici hakem heyetleri 5 bin 650 liraya kadar ücretle
alınan her türlü üründe oluşan tüketici şikayetlerini inceliyor.
Bilirkişiler ve alanında uzman kişilerden oluşan heyet, satın
alınan maldaki şikayetleri değerlendirerek ortalama 1 ayda karara
bağlıyor. Bu yolla mahkemelerdeki yoğunlukta azaltılırken daha
hızlı sonuç elde edilebiliyor.
Fatih ilçesi Tüketici Hakem Heyeti Üyesi Aykut Şener, heyetin
çalışma metodu ve gelen şikayetlere ilişkin bilgi verdi.
Başvuru sürecinde tüketicinin aldığını ürünün faturası
kesinlikle bulundurması gerektiğinin altını çizen Şener, “5 bin 650
liraya kadar alınan belgeli, faturalı ürünlerde tüketicilerin olası
şikayetlerini değerlendiriyor ve karar veriyoruz. Gıdadan tekstile
beyaz eşyadan cep telefonuna kadar bütün ürünlerdeki tüketici
başvurularını inceliyoruz” dedi.
“5 liralık ürün de şikayet ediliyor”
Kendilerine çok ilginç şikayetlerin geldiğini belirten Şener,
“Tüp bebek tedavisi başvurusunda bulunmuş, sonrasında sorun yaşan
bir tüketici bize ulaştı. Bunu n yanında 5 liraya satın aldığı
küçük tokadan şikayetçi olan bir tüketici de bize başvurdu. Her
türlü şikayete cevap vermeye çalışıyoruz” dedi.
”Günde en az 15 şikayet geliyor”
Tüketicilerden günde en az 15 şikayet geldiğini söyleyen Şener,
başvuru sürecinin ardından inceleme ekibi görevlendirdiklerini,
sektörüne göre bilirkişilerden oluşan ekiplerin ürünü incelediği ve
satıcıya beyanda bulunduklarını anlattı. Sonrasında 15 gün
içerisinde satıcıdan gelecek cevaba göre değerlendirme
yaptıklarından bahseden Şener, satıcıdan cevap gelmeyince
tüketicinin haklı sayıldığını ve malın iadesi ya da değişiminin
yapılmasına karar verdiklerini kaydetti.
“Bizzat kendileri ürünleri görüp satın alsınlar”
Her tüketicinin satın aldığı ürünle ilgili sorun yaşaması
durumunda ikamet ettikleri ilçe kaymakamlıklarına başvuru
yapabileceğini dile getiren Şener, tüketicileri online mecrada
satın alınan ürünlere karşı da uyardı.
Şener, “Kötü niyetli satıcılar var. Tavsiyem; bizzat kendileri
ürünleri satın alsınlar” dedi.
“En çok şikayet ayakkabıdan geliyor”
Tüketici Hakem Heyeti Üyesi Şener, en çok ayakkabı, cep telefonu
gibi ürünlerde kendilerine şikayetlerin geldiğini vurgulayarak,
“Tüketiciler hizmet almadan ödedikleri paraları bizim vasıtamızla
geri alabilirler” şeklinde konuştu.