İşitme engelli ressamdan yetkililere çağrı...
Antalya’nın Gazipaşa ilçesinde yaşayan 53 yaşındaki 3 çocuk babası işitme engelli Halit Şahiner, engelsiz bireylerin faydalandığı iletişim kanallarından faydalanmak istiyor.
Abone olEngelli olduğu için kullandığı telefon, internet, elektrik gibi pek çok hizmeti engelli tarifesinden kullandığını ancak bir sorunla karşılaştığında kurumların bunu gözardı ettiğini belirten Şahiner, faydalandığı kurumların müşteri temsilcileriyle telefonda görüntülü olarak konuşmak istiyor.
Yaşadığı ilçede “Sessiz Ressam” olarak bilinen ve çiftçiliğin
yanında resim yaparak geçimini sağlayan Şahiner, kullandığı
internet hattında meydana gelen sorunu çözmek için bile yakınlarına
ihtiyaç duyuyor.
Kızı Nilay Şahiner, babasının adına olan engelli tarifeli internet
hattında yaşanan sıkıntıyı gidermek için hizmet alınan kurumun
müşteri temsilcisini aradı. Hattın işitme engelli babasının üzerine
kayıtlı olduğunu, hattın tarifesiyle ilgili babasının değişiklik
yapmak istediğini söyledi. Telefona çıkan müşteri temsilcisi hat
sahibiyle görüşme yapabileceklerini, aksi halde hat sahibinin
şubeye gitmesi gerektiğini vurguladı. Bunun üzerine hafta sonu
olduğunu ve şubelerin kapalı olduğunu belirten Nilay Şahiner,
“Babam şu an yanımda, sizinle görüntülü olarak işaret diliyle
konuşabilir” dedi. Müşteri temsilcisi böyle bir görüşmenin mümkün
olmadığını söyledi. Böyle bir görüşme yapabilmek için ilgili
birimlere talepte bulunmak isteyen Nilay Şahiner için müşteri
temsilcisi şikayet kaydı dahi oluşturamadı.
Yaşanan durumu anlatan Nilay Şahiner, “Gördüğünüz gibi babam
resmini çizdiği Cüneyt Arkın’la ilgili internette bir resim araması
yapmak istedi ancak internette sorun yaşadı. Durumu bana iletince
müşteri temsilcisini aradım. Hattın babamın üzerine kayıtlı
olduğunu, babamın engelli tarifesinden yararlandığını ve hatta sık
sık sorun yaşadığımız için tarife değişikliği yapmak istediğini
söyledim. Müşteri temsilcisi ise babamla görüşmesi gerektiğini veya
hat sahibinin en yakın şubeye gitmesi gerektiğini söyledi. Bunun
üzerine hafta sonu olduğunu, şubelerin kapalı olduğunu, her müşteri
gibi babamın da telefonla sorunlarını çözebilmesi gerektiğini
belirttim. Babamın yanımda olduğunu ve kendisiyle görüntülü konuşma
yapabileceğini söyledim ancak böyle bir görüşmenin mümkün
olmadığını söyledi. Şikayet kaydı oluşturmak istedim, onu bile
oluşturamadılar” dedi.
Babasının engelli olduğunu, engelli tarifesinden yararlandığını
ancak buna rağmen ortadaki engeli kaldırıp kendisine hizmeti
ulaştıramadıklarını belirten Nilay Şahiner buna benzer pek çok
sorunla karşılaştıklarını söyledi. Bu gibi sorunlar nedeniyle
babasını yalnız bırakamadıklarını dile getiren Şahiner, “Evde 4-5
kişi yaşıyoruz ama evde tek başına kaldığında görüntülü olarak
annemi araması gerekse ve internet çekmese yine müşteri
hizmetlerini araması gerekecek ancak arayamayacak. Önünde bir olay,
kaza meydana gelse 112 gibi acil servisleri bile arayamıyor. Hiç
değilse mesaj bölümünü açsalar engelliler de mağdur olmaz” diye
konuştu.
Halit Şahiner’in eşi Bircan Şahiner ise başından geçen bir olayı
anlattı. Çiftçilikle uğraştıklarını ve bir gün tarladan dönerken
yolda kendisinin bayıldığını belirten Bircan Şahiner, “Eşim 112’yi
görüntülü olarak arayamadığı için el yordamıyla yolda geçen
araçları durdurarak yardım istemiş. Ben eşimin görüntü olarak
hizmet almasını ve acil durumlarda her yeri arayabilmesini
istiyorum” şeklinde konuştu.
İşaret diliyle yaşadığı sıkıntıları anlatan Halit Şahiner ise “Eşim yanımda bayıldı, yardım etmek istedim ancak yardım edemedim. 3G ile görüntülü arama yapabilseydim eşime yardımcı olabilirdim. Türkiye’deki tüm işitme engelli arkadaşlarıma yardımcı olunmasını istiyorum. 3G görüntülü aramayı bize getirsinler, tüm işitme engelliler de faydalansın. Gerek bankada gerek diğer kurumlarda iletişimde sorunlar yaşıyoruz” dedi.
Yetkililere seslenen Nilay Şahiner, “Babam işitme engelli olmasına rağmen, ortadaki engeli kaldıracağımız yere bir engel daha ekleniyor. Türkiye’de 2 milyonu aşkın işitme engelli var. Engellilere güzel fırsatlar verilmişken, teknoloji bu kadar ilerlemişken görüntülü konuşmayı getiremiyorlar. Babam evde tek başına da kalabilir. Bunu sadece işitme engellilere değil, tüm engellilere bu hakların verilmesi lazım. Ben nasıl oturduğum yerden hizmet alabiliyorsam, işitme engellilerin de alması gerekir” diye konuştu.